Interacties met stakeholders

De KBC-groep, met 40 000 werknemers, ziet zijn personeel als een belangrijke stakeholder en troef. We willen een aantrekkelijke, motiverende werkomgeving creëren door te investeren in gezondheid, comfort, inclusiviteit en veiligheid. We zetten ons ook in om talent te helpen groeien, van bij de indiensttreding tot de pensionering, we gaan een open sociale dialoog aan en doen regelmatig personeelsenquêtes.

Onze aandeelhoudersstructuur kenmerkt zich door een vast aandeelhouderssyndicaat, bestaande uit Cera, KBC Ancora, MRBB en andere vaste aandeelhouders . De verankeringsafspraken tussen onze kernaandeelhouders met betrekking tot KBC Groep garanderen een langetermijnfocus en stabiliteit voor het management van de groep. Als dusdanig ondersteunen ze ook de duurzame langetermijnontwikkeling van KBC Groep.

Onze leveranciers spelen een cruciale rol in de duurzaamheidsinspanningen van de KBC-groep. Onze Duurzaamheidsgedragslijn voor Leveranciers legt de nadruk op ethisch gedrag, milieuverantwoordelijkheid en de naleving van regelgeving zoals CSRD. Deze gedragslijn waarborgt duurzame praktijken in onze hele toeleveringsketen en ondersteunt ons engagement voor verantwoorde inkopen op de lange termijn.

Leveranciers kunnen wangedrag, misbruik of onethisch gedrag bij KBC melden. Lees meer over ons klokkenluidersbeleid of doe een melding.

KBC-groep zorgt voor economische en maatschappelijke impact door lokale economieën te stimuleren, innovatieve oplossingen te ontwikkelen en transparant te blijven. We ondersteunen bedrijven, lokale werkgelegenheid en sociale projecten door kredieten te verstrekken, belasting te betalen en via sponsoring.

Onze maatschappelijke betrokkenheid omvat het bevorderen van burgerschap, sponsoring, vrijwilligerswerk en filantropie. We richten ons op initiatieven die aansluiten bij onze strategie en die groei en zelfontplooiing stimuleren. De Team Blue Challenge die in 2024 werd gelanceerd nodigt onze werknemers uit om zich in te zetten voor onze gemeenschappen en sociale initiatieven te ondersteunen.

We willen in de eerste plaats een uitzonderlijke klantervaring bieden en daarvoor nemen we verschillende initiatieven:

• Onze jaarlijkse klanttevredenheidsbeoordeling met behulp van de Net Promotor Score (NPS) helpt ons voortdurend te verbeteren.
• We behandelen klachten op een efficiënte manier om eventuele problemen snel op te lossen.
• We houden regelmatig klantenpanels en besprekingen om waardevolle feedback te verzamelen en onze diensten aan te passen.
• Onze lokale betrokkenheid via het kantorennet en de relatiebeheerders versterkt de band met klanten.
• We helpen klanten bij hun overgang naar een koolstofarm bedrijf met duurzame oplossingen en advies.
• Daarnaast bieden we webinars aan over ESG-gerelateerde onderwerpen om onze klanten te informeren over en te betrekken bij belangrijke milieu-, sociale en bestuurskwesties.
   

Onze relatie met overheidsinstanties, waaronder toezichthouders en overheidsinstellingen, is cruciaal. Een voortdurende dialoog stelt ons in staat om snel te reageren op politieke ontwikkelingen.

KBC draagt op actieve wijze bij aan maatschappelijke discussies, publieke besluitvorming en regelgeving. Dit gebeurt in het kader van een constructieve dialoog met overheden over kwesties die van belang zijn voor KBC en zijn stakeholders.

We blijven altijd transparant en onpartijdig door een strikt beleid te hanteren dat het uiten van politieke overtuigingen en betalingen aan politieke partijen, overheidsorganisaties, politici of campagnes verbiedt.