Intéractions avec nos parties prenantes

Le groupe KBC, qui compte 40.000 employés, considère son personnel comme une partie prenante et un atout majeur. Nous voulons créer un environnement de travail attrayant et motivant en investissant dans la santé, le confort, l'inclusion et la sécurité. Notre engagement consiste notamment à soutenir le développement des talents, de l'intégration à la retraite, à engager un dialogue social ouvert et à réaliser des enquêtes régulières auprès des employés.

Notre syndicat d'actionnaires, composé de Cera, KBC Ancora, MRBB et d'autres actionnaires de référence, représente un aspect unique de notre structure d'actionnariat. Les "accords d'ancrage du groupe KBC" à long terme conclus entre nos actionnaires garantissent une orientation et une stabilité à long terme pour la gestion du groupe. À ce titre, ils soutiennent également le développement durable à long terme du groupe KBC.

En tant que partie prenante clé, nos fournisseurs jouent un rôle crucial dans les efforts du groupe KBC en matière de durabilité. Notre Code de conduite relatif à la durabilité pour les fournisseurs met l'accent sur le comportement éthique, la responsabilité environnementale et le respect de réglementations telles que la CSRD et autres. Ce code garantit des pratiques durables tout au long de notre chaîne d'approvisionnement, soutenant ainsi notre engagement en faveur d'un approvisionnement responsable et d'une durabilité à long terme.

Fournisseurs peuvent signaler un écart de conduite, un abus ou un comportement immoral chez KBC. Plus d’infos sur notre politique de lanceurs d’alerte ou introduisez un signalement.

Le groupe KBC a un impact économique et sociétal en stimulant les économies locales, en développant des solutions innovantes et en maintenant la transparence. Nous soutenons les entreprises, l'emploi local et les projets sociaux en octroyant des crédits, en payant des taxes et par le biais du sponsoring.

Notre engagement communautaire comprend la promotion de la citoyenneté, le parrainage, le bénévolat et la philanthropie. Nous nous concentrons sur des initiatives qui s'alignent sur notre stratégie, favorisant la croissance et le développement personnel. Le Team Blue Challenge lancé en 2024, invite les collègues à s'engager dans nos communautés et à soutenir des initiatives sociales.

Nous donnons la priorité à une expérience client exceptionnelle par le biais de diverses initiatives:

• Notre classement annuel de la satisfaction des clients, fondé sur le Net Promoter Score (NPS) nous aide à nous améliorer continuellement.

• Nous gérons efficacement les plaintes afin de résoudre rapidement tout problème.

• Nous organisons régulièrement des discussions de panel et des consultations de clients afin de recueillir des informations précieuses et d'adapter nos services.

• Notre engagement local, par le biais de nos réseaux d'agences et de nos chargés de clientèle, renforce les liens avec les clients.

• Nous assistons nos clients dans leur processus de transition vers des activités à faibles émissions de carbone en leur proposant des solutions et des conseils durables.

• En outre, nous proposons des webinaires sur des sujets liés à l'ESG afin d'éduquer et d'impliquer nos clients sur des questions environnementales, sociales et de gouvernance importantes.

Nos relations avec les pouvoirs publics, y compris les régulateurs et les organismes gouvernementaux, sont cruciales. Un dialogue constant nous permet de réagir rapidement aux évolutions politiques.

KBC contribue activement aux débats de société, aux décisions publiques et aux réglementations dans le cadre d'un dialogue constructif avec les pouvoirs publics sur les thèmes pertinents pour KBC et ses parties prenantes.

Nous restons toujours transparents et impartiaux en adoptant une politique stricte qui consiste à ne pas exprimer de convictions politiques et à ne pas verser de contributions à des partis politiques, des organisations gouvernementales, des personnalités politiques ou des événements de campagne.