Innovatie 2018
KBC primus inter pares
Digitale bankdiensten zijn in België al goed ingeburgerd. Vier op de vijf Belgen gebruiken ze voor hun dagelijkse bankverrichtingen; één op de vier zegt klaar te zijn om ook complexere bankzaken digitaal te doen. De computer blijft het meest gebruikte toestel, maar mobiele apps winnen aan belang.
Voor het eerst is een studie verschenen die het digitale aanbod en het klantentraject bij de individuele banken een score geeft. Het Franse bureau D-Rating voerde het onderzoek uit. Het baseerde zich daarvoor op meer dan 400 indicatoren die het niveau van de digitalisering, de efficiëntie van de digitale communicatiekanalen en de kwaliteit van het klantentraject meten.
In digitale klantenervaring scoren de grootbanken in België behoorlijk tot zeer goed. Dat kan ertoe leiden dat België minder interessant is voor nieuwe spelers, blijkt uit de studie. KBC is volgens de studie de primus inter pares. KBC moet enkel N26 laten voorgaan. N26 is een Duitse mobiele bank die met een beperkt aanbod in verschillende Europese landen actief is. N26 is een van de meest succesvolle nieuwe banken, ze werkt louter digitaal en heeft al meer dan 1 miljoen klanten in Europa. In België speelt de bank commercieel echter niet mee.
Grootbanken drijven boven
Uit het onderzoek blijkt dat de grootste vier Belgische banken (BNP Paribas Fortis), KBC, Belfius en ING België) behoorlijk tot zeer goed scoren. KBC presteert uitzonderlijk sterk. KBC is – volgens dit onderzoek – duidelijk de digitale koploper onder de traditionele banken in België.
Op enige afstand van KBC volgen Belfius en ING België.
Beter gewapend
Dat de grootbanken in België de meest digitale zijn, is niet vanzelfsprekend. In Frankrijk, waar D-Rating eerder een gelijkaardig onderzoek uitvoerde, is de situatie net omgekeerd. De resultaten lijken aan te geven dat de Belgische grootbanken beter dan de Franse gewapend zijn tegen een mogelijke invasie van nieuwe spelers. D-Rating bevestigt die interpretatie: ‘Als de Belgische banken blijven investeren in hun digitale transformatie en gezamenlijke initiatieven zoals Bancontact, Payconiq en Itsme voortzetten, zouden nieuwe actoren het weleens moeilijk kunnen krijgen Belgische klanten aan te trekken. De Belgische markt lijkt voor nieuwkomers minder aantrekkelijk dan die in andere Europese landen.’
Lees hierover meer. (enkel in het Engels beschikbaar)
Uniek in Tsjechië: De ČSOB infolijn kan nu communiceren met slechthorenden
Mensen met gehoorproblemen kunnen nu communiceren met de ČSOB infolijn. Deze klanten worden ondersteund door gelijktijdige online transcriptie, waardoor de barrière tussen hen en de lijnoperator wordt weggenomen. De dienst kan ook worden gebruikt door buitenlanders die de Tsjechische taal slechts gedeeltelijk beheersen en voor wie de geschreven tekst gemakkelijker te begrijpen is.
Het concept is eenvoudig: de cliënt vindt een oorpictogram in de bovenste balk van de ČSOB homepage, dat een link is naar "Online transcriptie van de cliëntlijn voor doven en slechthorenden". Er wordt korte informatie over de service aangeboden en de klant krijgt de mogelijkheid om zijn telefoonnummer in te voeren en op de "belknop" te drukken. Op dit punt wordt een transcriptievenster geopend en wordt de client automatisch gebeld. In het transcriptievenster wacht de cliënt op de schriftelijke instructie van de operator om te beginnen reageren. Vanaf het moment dat de klant reageert, vindt het telefoongesprek plaats op de standaard manier. Het enige verschil is dat het antwoord van de operator in het transcriptievenster verschijnt.
Vanaf nu kopen KBC*-klanten rechtstreeks via KBC Mobile een treinticket NMBS/SNCB bij Olympus Mobility.
Vanaf nu kan de KBC klant via de KBC Mobile app makkelijk een treinticket aankopen en onmiddellijk betalen. Hiervoor werkt KBC samen met Olympus Mobility. De ticketprijs wordt automatisch aangepast als het een treinticket betreft voor senioren of jongeren, of voor weekendbiljetten.
Daarnaast kan hij/zij ook even snel en makkelijk de online dienstregeling van NMBS/SNCB in realtime raadplegen.
De klant hoeft geen nieuwe app te installeren. Hij/Zij vindt deze service meteen geïntegreerd terug in de mobilebankingapp van KBC/CBC en KBC Brussels.
*Voor KBC-, CBC- en KBC Brussels-klanten
Lees hierover meer.
Duizend KBC-klanten kunnen deelnemen aan piloot contactloos betalen met wearables
1 000 KBC-klanten krijgen als eersten in België de kans om contactloos betalen met een wearable te testen. Wearables zijn modieuze accessoires die werken met dezelfde NFC-technologie (Near Field Communication) als een contactloze betaalkaart. Alleen is de chip niet verpakt in plastic, maar ingebouwd in een ring, horloge, armband, sleutelhanger of ander accessoire.
KBC-klanten konden al in 2015 als eerste in België contactloos betalen met hun KBC-bankkaart.
“KBC wil zo goed mogelijk inspelen op de vraag van klanten naar gebruiksvriendelijke oplossingen, ook voor hun dagelijkse betalingen. Contactloos betalen beperkt zich niet langer tot de betaalkaart en de smartphone. Met deze piloot mikken we op al onze particuliere klanten. Contactloos betalen met een wearable is een innovatieve manier van betalen die we graag willen verkennen met onze klanten.” aldus Karin Van Hoecke, directeur Digitale Transformatie bij KBC
De pilootperiode loopt van 1 december 2018 tot uiterlijk 31 december 2019.
Soluz.io helpt klanten bij e-invoicing
KBC en Arco Information bundelen hun krachten in een Joint Venture. Het nieuwe bedrijf zal voortgaan als Soluz.io (lees Soluzio). De nieuwe organisatie zal oplossingen aanbieden die klanten zullen helpen de overstap te maken naar elektronische facturatie of e-invoicing. Op termijn zal Soluz.io werken aan het aanbieden van nieuwe, innovatieve en klantgerichte oplossingen.
De totaaloplossing zal geïntegreerd worden in het KBC Business Dashboard voor ondernemers, een onlinebankingportaal voor tablets en desktops, waarmee de ondernemer vandaag al vlot kan bankieren en toegang heeft tot al zijn banktoepassingen.
Wim Eraly, algemeen directeur Corporate Banking bij KBC verduidelijkt: “Een ondernemer verwacht van zijn bankier niet louter bancaire oplossingen. Door samen te werken met een betrouwbare partij kan KBC Corporate Banking een totaaloplossing aan zijn klanten bieden. Bovendien past het aanbieden van diensten van derde partijen in de Open Banking strategie waar KBC momenteel aan verder werkt. Met de e-facturatie van Soluz.io wordt de ondernemer ontzorgd van een aantal taken die veel tijd in beslag nemen. KBC helpt zo de klanten bij hun digitale transformatie.”
Primeur in België: KBC eerste Belgische financiële instelling die betalen met Garmin Pay mogelijk maakt
Vanaf nu kunnen klanten van KBC, CBC of KBC Brussels, die in het bezit zijn van een Garminhorloge met betaaloptie, hun aankopen hiermee gratis betalen. Hiermee is KBC de eerste financiële instelling in België die Garmin Pay aanbiedt: een snelle, veilige, kosteloze en handige manier van contactloos betalen voor de actieve klant.
KBC wenst hiermee haar voortrekkersrol op vlak van betaalmethodes kracht bij te zetten. In september vorig jaar lanceerde KBC bijvoorbeeld al Google Pay, een betaalmethode die ondertussen zijn publiek gevonden heeft.
Daarenboven was KBC Ierland baanbreker op de Ierse markt door als enige bank in Ierland de digital wallet van Apple Pay, Google Pay, FitBit Pay én Garmin Pay aan te bieden aan zijn klanten.
Karin Van Hoecke, directeur digitale transformatie bij KBC zegt: “De lancering van Garmin Pay in België biedt de ideale oplossing voor KBC klanten die een actief leven leiden. Sport en betalen kan in één vloeiende beweging, geen gezeul met geld of bankkaart, een horloge volstaat. We zien in België de vraag naar snelle veilige betaaloplossingen toenemen. Mensen willen efficiënt leven want tijd is kostbaar en hierbij is eenvoudig betalen zonder fuzz een voordeel. We zijn dan ook opgetogen dat we met de lancering van Garmin Pay onze klanten een uitgebreider aanbod vernieuwende (betaal)oplossingen kunnen aanbieden.”
ČSOB won de award 'Beste Internetbank' Tsjechië 2018
ČSOB won onlangs een prestigieuze prijs als 'Beste Internetbank'. Deze wedstrijd werd georganiseerd door Capital Finance International. De CFl.co-jury besliste unaniem om ČSOB uit te roepen tot beste internetbank in Tsjechië 2018:
Het alomtegenwoordige karakter van het internet en mobiele apparaten geeft de banken de gelegenheid hun bedrijfsmodel aan te passen en over te stappen van het bakstenen model van weleer naar digitale platformen en fintechdiensten.
Ceskoslovenska Obchodni Banka (CSOB) biedt zijn klanten een digitaal bankplatform aan waarmee ze toegang hebben tot hun financiën, en die kunnen bewaken en beheren. Via dat bankplatform kunnen klanten hun rekeningen, beleggingen, pensioensparen, hypotheken, kredieten en kredietkaartuitgaven volgen. Ze kunnen nationale of internationale betalingen online plannen en dat kost hen minder dan wanneer ze ervoor naar het dichtstbijzijnde bankkantoor gaan.
Met Smart Banking brengt CSOB het gemak van onlineverrichtingen naar mobiele toestellen. Smart Banking stelt klanten in staat om hun dagelijkse verrichtingen te beheren, van kredietkaarten tot verzekeringen. Ze kunnen ook QR-codes aanmaken en zelfs een routebeschrijving krijgen naar de dichtstbijzijnde geldautomaat.
De Smart Key-toepassing van CSOB is een handig betaalmiddel: gebruikers kunnen zich aanmelden in hun onlinebankingtoepassing met een single-user PIN of vingerafdruk in plaats van een SMS-cijfercode.
'Voor ČSOB Group zijn innovaties een van de belangrijkste prioriteiten en de manier om onze dienstverlening en klanttevredenheid te verbeteren. In deze tijden van slimme oplossingen moet de bank ook een technologiebedrijf zijn.'
Marek Ditz, lid van de Raad van Bestuur van ČSOB, verantwoordelijk voor Transformatie.
4 op 10 (ver)huurders regelen huurwaarborg nu al in een mum van tijd via smartphone of tablet.
Steeds meer huurders en verhuurders die klant zijn bij KBC/CBC of KBC Brussels regelen de huurwaarborg voor een studentenkot, huurwoning of -appartement volledig digitaal (via KBC Mobile op hun smartphone of KBC Touch op hun pc of tablet).
- In juli 2018 werden 40% van alle huurwaarborgen digitaal geregeld terwijl dat begin dit jaar nog maar 30% bedroeg.
- Elke maand gemiddeld ongeveer 1500 huurwaarborgrekeningen geopend.
- Sinds mei 2018 stijgt het aantal digitale registraties.
Nieuw: voortaan kunnen ook niet-klanten (huurders/verhuurders) via de KBC-website een huurwaarborg volledig digitaal regelen.
Digitaal M-ticket voor bus- of tramrit bij De Lijn rechtstreeks aankopen via KBC Mobile app
Vanaf nu kan de KBC klant via de KBC Mobile app makkelijk een digitaal ticket voor een bus- of tramrit aankopen en onmiddellijk betalen via zijn zichtrekening. De niet-frequente gebruiker van De Lijn kan met dit zogenaamde M-ticket 60 minuten lang op de trams en bussen van De Lijn rijden. Een M-ticket is ook geldig voor de Kusttram. Met z’n 1.80 euro is het M-ticket vandaag een zeer voordelig alternatief voor de sporadische gebruiker van De Lijn.
Karin Van Hoecke, directeur Particulieren KBC : “KBC wil zijn klanten nog meer comfort en gebruiksgemak aanbieden. De Lijn stond al een tijdje op onze verlanglijst maar ook gebruikers zelf suggereerden ons om hen toe te voegen. Nu bieden we zowel aan autobestuurders als gebruikers van het openbaar vervoer een oplossing aan via KBC Mobile. Een parkeerplaatsje betalen of een ticket voor De Lijn aanschaffen was nog nooit zo eenvoudig”.
KBC piloteert WhatsApp Business in samenwerking met Sparkcentral
Whatsapp en Sparkcentral kondigden vandaag de samenwerking aan met een aantal geselecteerde bedrijven, waaronder KBC, voor het Early Access Program van WhatsApp Business.
Sparkcentral is een toonaangevende onderneming die bedrijven ondersteunt in hun klantenserviceplatform. Samen met KBC, gaat Sparkcentral de nieuwe businesstoepassing van WhatsApp gebruiken om de klantervaring te verbeteren, de klantenservice activiteiten te stroomlijnen en de kosten te verminderen door het gebruik van asynchrone messaging - in plaats van traditionele spraak, e-mail of live chat kanalen - om te communiceren met de meer dan 1,5 miljard gebruikers van de zeer populaire messaging app.
"Sinds 6 februari van dit jaar kunnen de klanten via WhatsApp berichten sturen naar KBC", zegt Karin Van Hoecke, Directeur Mass Retail. "Onze klanten maken enthousiast gebruik van deze mogelijkheid en waarderen het dat wij hen via hun favoriete kanaal helpen. Om de WhatsApp Business uit te breiden en aan al onze klanten aan te bieden, werken we graag samen met Sparkcentral en hun klantenserviceplatform. Dat WhatsApp ons verwelkomt om als een van de eersten een pilot op te zetten met WhatsApp Business, toont eens te meer aan dat we toonaangevend zijn in onze sector als het gaat om het aanbieden van innovatieve en klantgerichte oplossingen."
First commercial trades completed on we.trade blockchain platform
(Only in English)
On 3 July 2018, we.trade confirmed that the first live trades have taken place on the platform. These trades signify the first commercially viable open account trades harnessing blockchain technology.
Many banks and companies are looking for a more efficient and cost-effective way to trade internationally. The we.trade solution, built on the IBM Blockchain Platform, powered by Hyperledger Fabric, offers customers access to a simple user-interface, leveraging innovative Smart Contracts and opens up potential new trading opportunities. we.trade was established by Deutsche Bank, HSBC, KBC, Natixis, Nordea, Rabobank, Santander, Société Générale and UniCredit to address the expectations of their customers to make cross-border trade more straightforward. The consortium has succeeded in meeting each banks internal governance and procedures requirements to make this innovation a reality.
Hubert Benoot, general manager trade finance KBC Group, echoed the sentiment, saying, “These trade(s) represents a great example of traditional banks innovating to meet their clients’ needs by working with we.trade. Our bank wants to make cutting edge technology available to our customers when it comes to trading globally. we.trade is a trading solution that our customers need.”
KBC Bank Ireland first Irish bank to bring Garmin Pay to customers, who can already use Apple Pay, Google Pay, FitBit Pay
(Only in English)
In the latest in a number of innovations, KBC Bank Ireland has launched Garmin Pay for its customers in Ireland. KBC is the only bank in Ireland to offer digital wallets from four of the world’s leading technology companies; Apple Pay, Google Pay, FitBit Pay and now Garmin Pay. The latest development builds on KBC’s drive to transform banking in response to customer demand for easy, secure, digitally-led solutions.
This newest contactless payment solution from popular sports device company Garmin will see KBC Bank Current Account and Credit Card customers able to pay for goods and services on the move using their Garmin smart watch, with both the Forerunner 645 and Vivoactive 3 models compatible. The Garmin Pay technology works at any point of sale terminal where contactless payment is available. The customer simply selects their KBC card from their digital wallet, taps the watch face against the payment terminal in store and verifies the transaction using a four-digit code.
Garmin Pay is powered by FitBit Pay, one of the digital wallets already available to KBC customers. Read More.
DINO Woningpolis wint EFMA Innovation award voor beste disruptieve product/service
KBC zet volop in op de digitale transformatie van producten en services. De digitale KBC-Woningpolis werd gelanceerd in 2017 en is al snel uitgegroeid tot een succesverhaal.
DINO (digitalisering Non Life) zorgt er voor dat de klant door middel van drie vragen snel, eenvoudig en helemaal digitaal zijn woningpolis kan afsluiten. Deze EFMA-award erkent de innovatieve visie die hiervan aan de grondslag lag.
Video self-interview – Simplifying the recruitment process
(Only in English)
As one of the first companies in Hungary, K&H Group Hungary introduced a video self-interview function in the recruitment process. Soon after the launch in April 2018, the first results were very promising. The tool provides a faster, more comfortable and time effective hiring process for every participant.
With the GEEG video self-interview mobile application the first phase of the recruitment process becomes more efficient: the recruiter invites the selected candidates for the video self-interview. The candidate can record the answers anytime-anywhere with the smartphone. It is possible to delete and start-over until completely satisfied with the result. The recruiter and the hiring manager watch these max. 3-minute-long video introductions and decide who they want to meet in person. This method provides a deeper insight in the candidate’s experiences, skills and knowledge than their CV. The function is fully integrated in the K&H career portal so the recruiter can manage the whole process easily using only one IT system.
The first reactions are very positive: this technological innovation turns the hiring process into a more flexible, faster and comfortable experience for candidates, recruiters and managers.
Ontdek Alexa en The Virtual Space van KBC en neem deel aan een Europese primeur
Vanaf eind juni kunnen KBC/CBC-klanten die beschikken over de digitale assistent Alexa, via deze weg ook het saldo van hun rekeningen opvragen. Hiermee is KBC de eerste bank in Europa die haar klanten de mogelijkheid biedt om de spraaktechnologie te gebruiken voor bankzaken. Vanaf nu kan iedereen – ook niet-klanten - gebruik maken van The Virtual Space van KBC, een gloednieuw concept dat de mogelijkheden van 3D-technologie voor de financiële sector toont. Later dit jaar volgt een échte virtual reality versie. Lees meer.
The iDalko story: how KBC sees the start-up as both investment and supplier.
(Only in English)
KBC was quick to recognise iDalko’s attraction as an investment, producing as it does the innovative Exalate software tool that gets business teams working in unison. The low-down from Jeroen Renier of the KBC Start it Fund.
“KBC’s culture is very much centred on encouraging cooperation. So, investing in software to promote it accords fully with that core value. We know that teamwork today is a real challenge for global workforces; there can be no let-up in innovating tools to work effectively and get constituent parts to gel as a cohesive whole.”
The Exalate app synchronises project data across service desks and project management tools (“issue trackers”). It’s a productivity software tool that teams today can use to simply get jobs organised and get them done. Issues are prioritised and resolved; progress is tracked.
With Exalate as an issue tracker, teams suffer no tedious communication constraints. Francis Martens is the CEO at iDalko: “As a team expands, it and other teams work together but may use different issue trackers. The lack of real inter-connection means that e-mail and other outdated means get resorted to. Efficiency is compromised in a messy, chaotic environment where no one can say for sure at any given time what the state of play is. Take outsourced corporate IT support, for example: when company and contractor use different systems to track progress and resolve tasks, communications go manual, confusion ensues, data’s lost, and a whole lot of time gets wasted.”
Exalate is presently supported for integration in market-leader, HP ALM, and in Jira issue sync. iDalko is at this time working on a build for integration in other tools, like ServiceNow and Salesforce.
KBC believes that this is an investment that’ll bridge gaps that hamper communication in global teams, across the globe. Initially, its assistance to iDalko took the form of funding Exalate’s development through a multi-year licensing arrangement; now, testing it internally has convinced it to upgrade to an equity holding. Read the press release.
Innovatieve KBC-game brengt het emotionele aspect van beleggen in kaart
KBC Asset Management in België test bij een selectie van klanten een nieuwe webapplicatie uit. Op het eerste gezicht lijkt het een spelletje voor beleggers, maar in werkelijkheid gaat het om een innovatieve tool die de beleggerspersoonlijkheid van klanten beter in kaart brengt. De nieuwe toepassing kadert in de brede trend van gamification: het gebruik van spelelementen bij niet-spelgerelateerde activiteiten. Voorlopig wordt de applicatie enkel aangeboden aan een beperkte selectie van klanten.
Het experimentele spel is stevig wetenschappelijk onderbouwd met bevindingen uit de gedragseconomie. Die stelt dat twee beleggers exact hetzelfde klassieke risicoprofiel kunnen hebben, maar toch meer of minder wakker liggen van tussentijdse verliezen. Het spel van KBC wil precies die gevoeligheid voor tussentijdse stijgingen en dalingen in kaart brengen. Deze zelfkennis van de belegger kan op termijn een extra dimensie toevoegen aan zijn risicoprofiel en hem helpen om op een toegankelijke manier beter inzicht te krijgen in zijn persoonlijke, meer emotie-gerelateerde omgang met beleggen. Lees het persbericht.
KBC scoops Best Online Banking Experience at the bonker.ie Awards.
(Only in English)
KBC Bank Ireland has been awarded Best Online Banking Experience at the bonkers.ie Awards. KBC beat off stiff competition at the ceremony in Dublin’s Mansion House.
KBC Bank Ireland’s Director of Innovation, Eddie Dillon, said: “We are delighted to receive this award for best online banking experience which acknowledges KBC’s market leading on-boarding app. Our revolutionary app allows customers to open a current account in five easy steps in five minutes and have instant access to a debit card and digital wallets. It’s never been easier to bank with us, 1 in 5 KBC Extra Current Accounts are now opened using the on-boarding app, and we’re excited for future developments to come.
“Our innovation hub in Dublin is the digital frontrunner for the KBC Group and we are continually developing innovative products that are first to market in response to our customer’s needs. In the past year, we were the first bank in Ireland to offer customers a suite of digital wallets with the launch of Apple Pay, Android Pay and Fitbit Pay.”
Bonkers.ie, an independent price comparison website, celebrate excellence in customer value across 13 unique awards categories including banking, utilities, energy suppliers, broadband and TV suppliers. The awards recognise the quality, choice, and particularly the value of the products and services now available to Irish households.
Read more about KBC Ireland's mobile app.
Chatten met KBC? Nu ook via WhatsApp.
Vanaf 6 februari 2018 biedt KBC als eerste financiële instelling in België haar klanten de mogelijkheid om ook via WhatsApp te chatten met hun bank-verzekeraar via het nummer 09 331 78 16. KBC wil op die manier nog beter bereikbaar zijn voor zijn klanten.
Kleine en eenvoudige servicevragen worden beantwoord door de medewerkers van KBC-Live, net zo vlot als bij een telefonische oproep, op weekdagen van 8.00 uur tot 22.00 uur en in het weekend van 09.00 uur tot 17.00 uur.
Karin van Hoecke, General Manager Mobile first, licht toe: “KBC-klanten konden al geruime tijd chatten met KBC. WhatsApp is een heel snelle en laagdrempelige chat-app die voor heel veel klanten als heel vanzelfsprekend en natuurlijk overkomt. Nu het technisch mogelijk wordt om hier ook als bedrijf mee aan de slag te gaan is KBC trots dit als eerste aan haar klanten aan te bieden om optimale service en bereikbaarheid te bieden. We doen eerst ervaring op met onze Nederlandstalige klanten, om nadien uit te breiden naar de andere landstalen en het Engels. Wij wensen onze klanten de mogelijkheid te bieden om via verschillende kanalen met ons in contact te treden : het klassieke fysieke bank-/verzekeringskantoor, de website, KBC Mobile of KBC Touch en KBC Live om te bankieren vanop afstand. Communicatietools zoals Facebook Messenger en WhatsApp vervolledigen het plaatje.” Lees hierover meer.
ČSOB Slovakia takes its SmartBanking app to new levels
(Only in English)
ČSOB Slovakia has released an upgrade of its mobile banking app, introducing new ways to make banking with them even easier.
Moving house is a big event – and a big job. With all the packing and unpacking, the last thing you need is more paperwork. That said, you’ll still want to inform everyone of your new address as soon as possible. Your bank and insurer are no exception. Ensuring a smooth switch to contacting you using your new details is important. ČSOB now saves its customers a trip to their branch with a new feature in their SmartBanking app, letting customers change their address, phone number or e-mail address under ‘My profile’. ČSOB then confirms the updated details by e-mail.
Another new feature making everyday banking simpler to manage is the ability to apply for a credit card through the app. Customers with a pre-approved credit limit can apply in just a few taps. They simply choose the type of card, how to repay what they spend on it and any additional services (like card insurance). And that’s it. The bank then sends the card to the customer’s home address or branch, whichever is most convenient.
ČSOB launched its ČSOB SmartBanking app six years ago, regularly adding to its growing list of features since then. They continue to develop digital solutions for hassle-free banking.
Harry helpt HR een handje
KBC-personeelsleden kunnen sinds oktober 2017 met hun éénvoudige HR vragen terecht bij Harry. Harry is een chatbot die ontwikkeld werd om een betere en snellere dienstverlening te zorgen en zo de medewerkersbeleving naar een hoger niveau te tillen. Het concept werd van januari tot juni 2017 getest door honderd medewerkers die Harry regelmatig vragen stelden. Zo kregen HR meer inzicht in de mogelijkheden en beperkingen van chatbots én in die vragen die KBC-personeelsleden via chatbots wensen te stellen. KBC is met Harry niet aan z’n proefstuk toe, eerder werd er al een chatbot gelanceerd voor de gebruikers van de jongeren-banking-app K’Ching.
De chatbot heeft als voordeel 24/7 beschikbaar te zijn, en antwoordt onmiddellijk. Harry’s kennis breidt zich verder uit naar andere domeinen. Naast HR worden ook facilitaire en éénvoudige IT-gerelateerde vragen ondersteund… en hij kan op termijn antwoorden op een vraag zoals: maandag start een nieuwe medewerker in mijn team, wat moet er gebeuren? Of Ik volg een opleiding, hoe bereik ik het gebouw? Op termijn kan Harry zelf proactief een signaal geven als je vakantiesaldo nog te groot is, of indien een collega feedback van je wenst over een samenwerking in een project. De chatbot zal in de toekomst immers integreren met de HR systemen, en complexere dialogen ondersteunen. En dit allemaal in de taal van de medewerker: een aantal dagen vrijaf voor een huwelijk herkent Harry probleemloos als het HR jargon “klein verlet”.
Achter de schermen werkt een team van HR-medewerkers om Harry bij te sturen. De focus wordt op die manier verlegd van mails beantwoorden (vaak dezelfde vragen en repetitief werk) naar een verfijning van de chatbot en kwaliteitsverbetering. Door Harry krijgen HR-medewerkers bovendien meer tijd voor complexere vragen over bv. pensioenen en tijdskrediet, waarbij persoonlijk contact nog steeds een grote toegevoegde waarde heeft.
Dat het snel gaat, bewijzen de toekomstplannen: een mobiele toegang voor medewerkers is voorzien op korte termijn, integratie met de HR en Facilitaire systemen. Harry heeft trouwens al een broertje in Tsjechië: het HR-team voor KBC’s Shared Service Centre in Brno wordt vanaf begin 2018 bijgestaan door Bicky.